Produsele se pot returna in termen de 14 zile daca indeplinesc conditiile de mai jos:
- In cazul produselor consumabile (e.g. hrana, sampoane, balsame etc) produsul se poate returna doar daca ambalajul original nu este deschis.
- In cazul in care produsul a fost deteriorat in timpul transportului va rog sa ne contactati imediat pe numerul 0786 338 210 sau prin email la info@totulpentrucaini.com (recomandam sa se faca cateva poze cu produsul/ambalajul deteriorat).
- Odata cu produsul se vor returna toate documentele insotitoare asa cum au fost trimise de pe totulpentrucaini.com
Important! Toate cheltuielile returnari produsului sunt suportate de catre consumator.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat in cazul:
- Produselor fabricate conform specificațiilor Cumparatorului sau personalizate in mod clar;
- Produselor susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid;
- Produselor care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sanatații sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
- Si in alte situatii prevazute de lege.
Inainte de a returna produsele, Cumparatorul are obligatia de a lua legatura cu Vanzatorul la adresa de email info@totulpentrucaini.com si sa mentioneze in mesaj numarul comenzii din care doreste sa returneze produsul sau sa completeze forumularul de mai jos. In maximum 14 zile de la data acceptarii returnarii Cumparatorul va primi contravaloarea comenzii produselor returnate. Coletele returnate fara notificare scrisa prealabila nu vor fi acceptate. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, semne de purtare, lipsa etichetelor sau a ambalajelor originale. Returnarea banilor se va face doar in contul bancar specificat de catre Client in notificarea trimisa.
Pentru returnarea produselor va rugam sa completati formularul de pe:
